Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Johtava asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta johtavaa asiakassuhdepäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakassuhteiden strategisesta johtamisesta ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tehtäväsi on kehittää ja toteuttaa asiakassuhdestrategioita, jotka parantavat asiakaskokemusta ja edistävät asiakasuskollisuutta. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja että he saavat parasta mahdollista palvelua. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, jolla on kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi odotamme, että sinulla on vahva liiketoimintaosaaminen ja kyky analysoida asiakaspalautetta ja -dataa kehityskohteiden tunnistamiseksi. Tämä rooli vaatii itsenäistä työskentelyotetta, mutta myös kykyä toimia osana tiimiä. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelusta ja haluat vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakassuhdestrategioiden kehittämistä ja toteutusta.
- Valvoa asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspalautteen keräämistä.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakastarpeiden täyttämiseksi.
- Analysoida asiakaspalautetta ja -dataa kehityskohteiden tunnistamiseksi.
- Kehittää ja ylläpitää asiakassuhteita.
- Ratkaista asiakasongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Kouluttaa ja ohjata asiakaspalvelutiimiä.
- Raportoida johdolle asiakassuhteiden tilasta ja kehityksestä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakassuhteiden johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Vahva liiketoimintaosaaminen ja analyyttiset taidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Kokemus asiakaspalautteen analysoinnista ja kehityskohteiden tunnistamisesta.
- Hyvät organisointitaidot ja kyky hallita useita projekteja samanaikaisesti.
- Kokemus asiakaspalvelutiimin kouluttamisesta ja ohjaamisesta.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakassuhteiden johtamisesta.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja tunnistat kehityskohteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
- Miten varmistat, että tiimisi tarjoaa parasta mahdollista asiakaspalvelua?
